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李斌O2O互联网零售得客户者得天下

发布时间:2020-01-14 13:43:38 阅读: 来源:岩棉板条厂家

面对日渐白热化的电商商战,中国商业零售的下一站到底在哪里?在2014亚洲通讯营销产业发展大会上,苏宁云商(002024,股吧)集团运营总部执行副总裁李斌认为,O2O互联网零售是中国商业零售的未来,在这个”未来”中,“得客户者,得天下。”

李斌分享他关于未来中国商业零售发展的理念。

李斌说,中国商业零售发展分为三个阶段。第一阶段是连锁经营阶段。提供大批的标准化的产品;第二阶段是PC互联网发展阶段,个性化的营销在这个阶段出现。信息、货币、商品都实现了电子化,消费者和商家实现互动。而第三阶段,就是现在所处的移动互联时代。这也是未来发展的大趋势。“现在,我们可以精准的知道客户是谁,用户的喜好是什么。移动互联时代绝不仅仅是网购趋势的加强,而是提供了一个发展契机,将推动现代零售的变革大潮。”

李斌认为,单纯的线上或线下发展都不可避免出现瓶颈。只有充分利用大数据,利用O2O让企业服务高度融合,才能赢得客户。而要想O2O发展得好,必须要做到五个统一,即商品统一、价格统一、促销统一、服务统一和支付统一。

在李斌看来,要全面拥抱互联网,就要有用户思维,一切围绕客户。当用户需求发生变化,就要进行调整,满足用户。同时,满足消费者响应的速度也要加快。“以前,企业生产什么,消费者就只能买什么。现在我们要根据客户的个性化需求定制服务。这就是基于大数据分析的C2B反向定制模式。它是一种用户需求驱动的产品生产模式。”

李斌认为,在互联网时代,购物只是一个行为,后续的配套服务才是留住客户的根本。基于线上、线下的大趋势,O2O势在必行。无论是传统电商,还是线上,都需要打通关系,做好门店、电视端、手机端等各个环节,实现O2O闭环。

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